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中新生態(tài)城建設(shè)局門戶網(wǎng)站昆明seo案例

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文章目錄

      • 2.1 抓住核心用戶
        • 2.1.1 為什么要抓住核心用戶
        • 2.1.2 核心用戶的特征
          • 根據(jù)不同維度,描述核心用戶
        • 2.1.3 如何抓住核心用戶
      • 2.2 場(chǎng)景化分析
        • 2.2.1 場(chǎng)景五要素
        • 2.2.2 場(chǎng)景化分析方法
        • 2.2.3 場(chǎng)景化分析方法的應(yīng)用
      • 2.3 需求收集與辨別
        • 2.3.1 需求的定義及層次
        • 2.3.2 需求收集方法
        • 2.3.3 需求辨別維度
      • 2.4 用戶故事
      • 章節(jié)總結(jié)

2.1 抓住核心用戶

2.1.1 為什么要抓住核心用戶

Q:做產(chǎn)品為什么要了解用戶?
A:從用戶身上獲取利益 → 了解用戶的付費(fèi)點(diǎn) → 用戶需求在變化,傾聽(tīng)用戶從而更好的優(yōu)化產(chǎn)品

目標(biāo)用戶: 主要使用產(chǎn)品或者為其提供服務(wù)。
潛在用戶: 還沒(méi)有使用,但是有使用或者接受產(chǎn)品服務(wù)的需要。
種子用戶: 在目標(biāo)用戶中找一部分人試點(diǎn),嘗鮮 → 積極反饋
核心用戶: 目標(biāo)用戶中,能夠創(chuàng)造最大利潤(rùn)的人群。
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除了用戶越來(lái)越細(xì)分這個(gè)因素之外,還有什么因素呢?

市場(chǎng)——保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力:增量時(shí)代已過(guò),同質(zhì)化嚴(yán)重(同類型的產(chǎn)品越來(lái)越多),市場(chǎng)供給充足 (抓住核心用戶才能保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力)
產(chǎn)品——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣更聚焦:資源有限,需要做取舍,優(yōu)先解決核心用戶的核心需求

【案例】
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2.1.2 核心用戶的特征

根據(jù)不同維度,描述核心用戶

供需關(guān)系: 根據(jù)產(chǎn)品的服務(wù)端和消費(fèi)端來(lái)定義核心用戶群體。
例如,乘車服務(wù)中,分為司機(jī)端和乘客端。

人口統(tǒng)計(jì)學(xué): 年齡、性別、地域、職業(yè)、學(xué)歷等
例如,母嬰類的多關(guān)注0-2歲的寶寶用品,注重商品品質(zhì)的90后/Z時(shí)代的寶媽。

熟悉程度: 新用戶、老用戶、專家用戶
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業(yè)務(wù)場(chǎng)景細(xì)分:
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上述細(xì)分維度,我們?cè)诠ぷ髦腥绾螒?yīng)用?
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產(chǎn)品定位 + 產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),結(jié)合上述四種細(xì)分維度,就可以描述出我們產(chǎn)品的核心用戶群體。

【案例】
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小結(jié): 可以從哪些維度描述你的核心用戶?

2.1.3 如何抓住核心用戶

核心用戶分為主動(dòng)成為的和被動(dòng)成為的。

被動(dòng)

1、捆綁式核心用戶:基于人性的貪小便宜,怕?lián)p失,愛(ài)面子,被動(dòng)的俘獲捆綁核心用戶
2、誘導(dǎo)式核心用戶:商家不斷提升運(yùn)營(yíng)效率、壓低成本、甚至補(bǔ)貼用戶以誘導(dǎo)獲取用戶流量,這是捕獲核心用戶的慣常手段

針對(duì)捆綁式核心用戶,常用的方法:辦會(huì)員、買套餐
針對(duì)誘導(dǎo)式核心用戶,常用的方法:低價(jià)或者補(bǔ)貼誘導(dǎo)

主動(dòng)

1、享受型核心用戶:提供服務(wù)類的公司,更側(cè)重心理影響的用戶服務(wù),讓用戶享受服務(wù),以此提高用戶黏性來(lái)俘獲核心用戶
2、網(wǎng)絡(luò)型核心用戶:注重更大用戶量的公司,更注重網(wǎng)絡(luò)價(jià)值,網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比(即N個(gè)連結(jié)能創(chuàng)造N的平方量級(jí)的效益),同時(shí)社交是剛性需求,建立了社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,用戶本身就可以吸納更多的用戶
3、股東型核心用戶:將核心用戶作為公司的命運(yùn)共同體,用戶陪伴企業(yè)共同成長(zhǎng),共同享受企業(yè)發(fā)展的紅利,使核心用戶以股東的心態(tài)主動(dòng)思考公司和產(chǎn)品的發(fā)展

針對(duì)享受型核心用戶,常用的方法:提高優(yōu)越感、提供超預(yù)期服務(wù)
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)型核心用戶,常用的方法:建立社交關(guān)系,通過(guò)社群、粉絲等實(shí)現(xiàn)口碑傳播
針對(duì)股東型核心用戶,常用的方法:篩選出優(yōu)質(zhì)用戶、打造利益命運(yùn)共同體

【案例】
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小結(jié):
捆綁式:利用人性心理,辦會(huì)員、買套餐
誘導(dǎo)式:提高運(yùn)營(yíng)效率,壓低成本利用低價(jià)或者補(bǔ)貼誘導(dǎo)
享受型:提高用戶優(yōu)越感,超預(yù)期服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)型:建立社交關(guān)系,實(shí)現(xiàn)口碑傳播(需要注意獲客成本、避免同質(zhì)化)
股東型:篩選社群中優(yōu)質(zhì)用戶、打造利益命運(yùn)共同體

2.2 場(chǎng)景化分析

2.2.1 場(chǎng)景五要素

什么是場(chǎng)景? ——場(chǎng):時(shí)間+空間 景:情境和故事情節(jié)
互聯(lián)網(wǎng)中的場(chǎng)景? ——用戶停留在某個(gè)特定的空間的時(shí)間里,對(duì)應(yīng)的情境下產(chǎn)生的故事情節(jié)就是場(chǎng)景。
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場(chǎng)景五要素:用戶(who)、地點(diǎn)(where)、時(shí)間(when)、行為(how)、目的(what)
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2.2.2 場(chǎng)景化分析方法

三大步驟:列舉場(chǎng)景要素、組合構(gòu)建場(chǎng)景、預(yù)判發(fā)現(xiàn)需求

【案例】抖音
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怎么預(yù)判用戶行為和目標(biāo)呢?
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2.2.3 場(chǎng)景化分析方法的應(yīng)用

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“提高預(yù)期” 為例:
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小結(jié):
1、場(chǎng)景化分析的實(shí)質(zhì)?——思維方式,需要思考人、時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)和目的五要素
2、場(chǎng)景化分析的方法?——列舉場(chǎng)景要素、組合構(gòu)建場(chǎng)景、預(yù)判發(fā)現(xiàn)需求
3、場(chǎng)景化分析有哪些應(yīng)用?——洞察問(wèn)題、理解用戶、提高預(yù)期

2.3 需求收集與辨別

2.3.1 需求的定義及層次

需求 就是預(yù)期和現(xiàn)狀之間存在了差異。

馬斯洛需求理論—人類需求的五個(gè)層次
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2.3.2 需求收集方法

Q:作為產(chǎn)品經(jīng)理該怎么收集獲取需求呢?
A:從用戶和事情兩個(gè)維度收集。

用戶: 觀察用戶的行為、捕捉用戶反饋、進(jìn)行用戶訪談或問(wèn)卷調(diào)查、以用戶視角切身體驗(yàn)

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事情: 分析原因(業(yè)務(wù)分析、文獻(xiàn)分析、頭腦風(fēng)暴)和分析結(jié)果(競(jìng)品分析和數(shù)據(jù)分析)
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Q:需求是全部產(chǎn)品經(jīng)理去收集么?收集時(shí)有什么注意事項(xiàng)?
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2.3.3 需求辨別維度

Q:需求收集到之后如何辨別哪些重要哪些不重要?

結(jié)合當(dāng)下實(shí)際,做正確的決定,需求真實(shí)需求強(qiáng)烈、需求高頻三個(gè)維度程度越高,越是用戶的剛性需求,我們的解決方案就越有價(jià)值。

在這里插入圖片描述
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辨別的結(jié)論:
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小結(jié):
1、什么是需求?人類需求的五個(gè)層次?
2、如何獲取需求?一手和二手需求的區(qū)別和優(yōu)劣?
3、需求辨別的維度?辨別后的結(jié)論?

2.4 用戶故事

概念:將典型的用戶在應(yīng)用場(chǎng)景下將需求進(jìn)行描述的一種方式。
好處:把用戶和需求放在典型的場(chǎng)景下予以模擬呈現(xiàn),便于更準(zhǔn)確的分析需求。
作用:用戶故事是客戶或業(yè)務(wù)部門與產(chǎn)品經(jīng)理共同梳理需求使用的,也會(huì)被代入開(kāi)發(fā)部門作出功能。

怎么呈現(xiàn)?
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【示例】
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小結(jié): 什么是用戶故事?好處是?作用是?用戶故事模板內(nèi)容包含?

章節(jié)總結(jié)

1、掌握抓住核心用戶的方法和原因
2、學(xué)會(huì)基于場(chǎng)景化分析思考分析問(wèn)題
3、學(xué)會(huì)需求收集與辨別的方法
4、學(xué)會(huì)用戶故事的方式撰寫(xiě)需求

http://m.aloenet.com.cn/news/37352.html

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