作者：來自 Elastic?Elastic Platform Team

一切，從某種程度上說，每個人，都是數(shù)據(jù)。在我們這個數(shù)據(jù)驅(qū)動的世界里，我們的興趣和互動被統(tǒng)計和分類，為組織提供如何創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和更好的體驗的見解。更不用說，企業(yè)從他們的應(yīng)用程序中挖掘和收集的所有數(shù)據(jù)。也就是說：有很多數(shù)據(jù)在流動，而且就其本身而言，大多數(shù)數(shù)據(jù)并沒有那么有用。

這就是為什么希望擴大規(guī)模的組織需要優(yōu)先將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的見解。從正確的數(shù)據(jù)中提取正確的見解，企業(yè)才能做出重要的決策。從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（通常包含你無法從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中獲得的有價值見解）到結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，企業(yè)需要合適的工具來分析、處理和操作他們收到的大量數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)如何塑造企業(yè)的未來

數(shù)據(jù)可以讓你了解業(yè)務(wù)的進展情況，從而幫助你實現(xiàn)增長。簡單地說，數(shù)據(jù)可以幫助你確保業(yè)務(wù)走在正確的軌道上。如果對每一次客戶互動、交易和數(shù)字足跡進行充分分析，它們都會生成可以提供寶貴見解的數(shù)據(jù)。這些見解可以幫助你簡化運營、了解客戶、開發(fā)新產(chǎn)品、識別潛在風(fēng)險、發(fā)現(xiàn)安全漏洞，等等。

擴展和停滯之間的區(qū)別可能取決于能否有效地將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的見解。中斷、網(wǎng)絡(luò)攻擊，甚至只是低效的運營都是數(shù)據(jù)管理不善的后果。無法優(yōu)化系統(tǒng)并對潛在威脅采取行動可能會導(dǎo)致重大問題。這就是為什么擁有數(shù)據(jù)并加以利用至關(guān)重要的原因。

那么，如何將這些原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有意義的東西呢？如何挖掘那些可以推動決策的關(guān)鍵信息？而且，一旦你提取了這些見解，如何有效地將它們傳達給他人？

什么是可操作的洞察？

可操作的洞察不僅僅是一個有趣的數(shù)據(jù)點或趨勢。它是一條信息，可直接導(dǎo)致可以改善你的業(yè)務(wù)的具體實際行動。

與可能告訴你發(fā)生了什么的原始數(shù)據(jù)不同，可操作的洞察可以幫助你了解事件發(fā)生的原因——更重要的是，你應(yīng)該采取什么措施。它們彌合了數(shù)據(jù)分析和決策之間的差距，將數(shù)字轉(zhuǎn)化為你的團隊可以實施的明確步驟，以實現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果。

例如，你的網(wǎng)站數(shù)據(jù)可能顯示用戶在完成購買之前不斷放棄購物車。這是很好的信息 —— 但你如何處理它？當(dāng)你深入挖掘以找出許多用戶在支付過程中退出時，可操作的洞察就會出現(xiàn)。從那里，你發(fā)現(xiàn)你的支付網(wǎng)關(guān)可能存在問題，或者結(jié)帳流程過于復(fù)雜。行動？通過減少結(jié)帳流程中的步驟來簡化支付流程。

通過將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的洞察，你可以獲得面向目標(biāo)結(jié)果的明確、具體的步驟。它們不是推測性的建議；而是可以為你的業(yè)務(wù)帶來明顯、切實改善的直接建議。

如何收集和準(zhǔn)備數(shù)據(jù)

正確收集和準(zhǔn)備數(shù)據(jù)是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作見解的第一步。如何執(zhí)行這些步驟將決定整體結(jié)果。如果沒有堅實的基礎(chǔ)，你的分析可能會導(dǎo)致誤導(dǎo)性結(jié)論。所以，請慢慢來，小心謹(jǐn)慎。

首先確定你的企業(yè)需要哪些類型的數(shù)據(jù)來實現(xiàn)其目標(biāo)。這可能包括客戶行為、銷售數(shù)據(jù)、網(wǎng)站流量或社交媒體指標(biāo)和互動。

當(dāng)嘗試將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的見解時，你可能會看到兩種不同類型的數(shù)據(jù)：離散數(shù)據(jù)和連續(xù)數(shù)據(jù)。

• 離散數(shù)據(jù)是指代表固定數(shù)據(jù)值的數(shù)字。它們始終為正數(shù)、整數(shù)（無分?jǐn)?shù)）和可數(shù)。公司員工人數(shù)、銷售的某種產(chǎn)品數(shù)量或號召性用語 (call to action - CTA) 的點擊次數(shù)等都是離散數(shù)據(jù)的例子。
• 連續(xù)數(shù)據(jù)表示可以取一定范圍內(nèi)的任何值的測量值 — 例如時間、溫度、銷售收入或客戶支出金額。當(dāng)你尋找隨時間或不同條件變化的趨勢時，它會很有幫助。

為了收集這些數(shù)據(jù)，你需要像 CRM 系統(tǒng)、社交媒體監(jiān)控工具或觀察性解決方案這樣的工具，以便全面了解情況。

如何進行數(shù)據(jù)分析和可視化

收集數(shù)據(jù)后，下一步就是清理和組織數(shù)據(jù)，以便輕松轉(zhuǎn)化為可操作的見解。原始數(shù)據(jù)可能存在不一致和錯誤，從而影響你的分析。數(shù)據(jù)清理可以發(fā)現(xiàn)并修復(fù)這些問題。這個過程可能意味著要花一些時間來標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)格式、修復(fù)不準(zhǔn)確的條目和刪除重復(fù)的記錄。這是一個關(guān)鍵步驟 —— 你無法根據(jù)不良數(shù)據(jù)做出正確的決策。

從多個來源提取數(shù)據(jù)時，你需要一個解決方案，該解決方案可以跨環(huán)境關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，而無需將其從當(dāng)前所在的位置移動。無論是 PDF、圖像、銷售數(shù)據(jù)還是物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，你都需要一個解決方案，可以將不同的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為通用模式以使其有用。數(shù)據(jù)集成允許你將不同數(shù)據(jù)類型之間的點連接起來，以發(fā)現(xiàn)如果數(shù)據(jù)孤立則可能不可見的模式和趨勢。你可以更有效地跨團隊和部門呈現(xiàn)干凈、易讀的數(shù)據(jù)。

重要的是要考慮如何以激勵利益相關(guān)者采取行動的方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。這里的目標(biāo)是找到與你們都試圖實現(xiàn)的目標(biāo)相一致的見解。

數(shù)據(jù)科學(xué)家接受過培訓(xùn)，可以呈現(xiàn)盡可能完整和準(zhǔn)確的信息，但這不一定適合商業(yè)環(huán)境。太復(fù)雜的圖表或太長的統(tǒng)計數(shù)據(jù)最終都沒有幫助。你的利益相關(guān)者應(yīng)該在聽完你的演示后記住關(guān)鍵事實、一些重要的數(shù)字和你為他們確定的一些總體趨勢。

遵循以下可視化和呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的最佳實踐：

• 保持視覺效果簡單，每個圖表只分享一個要點。
• 保持?jǐn)?shù)字簡單（21M 優(yōu)于 21,000,000），這樣才能讓人記住。
• 選擇合適的圖表 —— 一般來說，條形圖適合進行比較，折線圖適合呈現(xiàn)隨時間變化的數(shù)據(jù)。
• 確保你的數(shù)據(jù)有標(biāo)簽。
• 了解你的受眾。例如，向財務(wù)團隊介紹一個主題可能需要與向營銷團隊介紹不同的方法。

在數(shù)據(jù)中尋找可操作的見解

將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作見解的最后一步是分析和檢索。這意味著弄清楚你發(fā)現(xiàn)的模式和趨勢對你的業(yè)務(wù)意味著什么，以及如何使用它們做出更明智的決策。

例如，假設(shè)你的電子商務(wù)商店銷售兩個不同品牌的罐裝番茄。營銷團隊聯(lián)系你并詢問番茄品牌 A 的表現(xiàn)如何，因為它最近在一位著名廚師的意大利面食譜中出現(xiàn)后引起了一些在線關(guān)注。在檢查數(shù)據(jù)后，你發(fā)現(xiàn)品牌 A 頁面的流量激增：它的流量是番茄品牌 B 的兩倍，但轉(zhuǎn)化率較低，番茄品牌 B 的流量較少，但轉(zhuǎn)化率較高。但是，你的月度數(shù)據(jù)顯示，盡管轉(zhuǎn)化率下降，但品牌 A 的整體銷售額卻在上升。價格較低的品牌 B 歷來轉(zhuǎn)化率較高，并且月度轉(zhuǎn)化率保持穩(wěn)定。

如果將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的見解，它會是什么樣子？

簡單地呈現(xiàn)轉(zhuǎn)化率并不能說明全部情況。你想比較兩個品牌的已完成購買量、月環(huán)比趨勢和利潤率。你可能想深入挖掘，看看購買品牌 A 的人是否是新客戶，或者他們是否還在購物車中添加其他商品。（是的，許多人都是新客戶。哦，看，他們還購買了這位著名廚師推薦的同一品牌的意大利面。）

在數(shù)據(jù)中找到見解意味著你已經(jīng)：

• 確定了關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)：你發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)中與你的業(yè)務(wù)目標(biāo)相符的重要模式和/或異常。例如，品牌 A 的銷售額上升，但并未影響品牌 B 的銷售額，意大利面的銷售額也上升了。這很好！
• 將見解置于情境中：你和營銷團隊就為什么會出現(xiàn)這種異常進行了溝通，從而提供了更好的背景。
• 優(yōu)先考慮發(fā)現(xiàn)：并非所有見解都同樣重要。例如，品牌 B 的穩(wěn)定銷售值得注意，但不需要關(guān)注。
• 持續(xù)監(jiān)控：這些洞察并非一成不變 —— 它們會隨著新數(shù)據(jù)的不斷生成而不斷演變，你以后可以從中得出洞察。

這樣，你的數(shù)據(jù)就為營銷人員提供了采取行動所需的信息。他們將在下個月推廣品牌 A 和意大利面，以試圖提高銷量。與此同時，你將繼續(xù)監(jiān)控數(shù)據(jù)，看看他們的促銷活動是否有幫助，同時尋找過程中的任何新模式或異常。

將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的洞察并不一定令人生畏。通過遵循幾個關(guān)鍵步驟 —— 收集和清理數(shù)據(jù)、分析和可視化數(shù)據(jù)，然后突出顯示洞察 —— 你可以讓你的同事和利益相關(guān)者做出明智的決策，幫助你的組織實現(xiàn)目標(biāo)。

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